Servicio Técnico

El Servicio Técnico de los productos adquiridos en Medicaltec se canaliza directamente con la marca correspondiente (Omron, Philips Respironics, Resmed, F&P, Yuwell, Seca, Welch Allyn, ADE, etc). Garantizando el respaldo a nuestros clientes y dando respuestas oportunas según cada caso.

Nota: El servicio técnico solo está disponible para productos comprados en Medicaltec.

¿Cómo ingresar un producto a servicio técnico?

Para ingresar un producto a servicio técnico debe hacerlo llegar a la tienda de Medicaltec.cl Casa Matriz (Santa Magdalena #67, Providencia, Santiago). Si desea entregarlo en otra sucursal, el tiempo de respuesta se extenderá 5 días adicionales.
El horario de atención para servicio técnico es solo de lunes a viernes, según el horario publicado de cada sucursal.
El producto debe venir completo, con sus accesorios, sin daño físico y con el documento de compra indicando el problema. Un encargado recibirá el producto y emitirá un documento de recepción para seguimiento.
Importante: Durante el diagnóstico, no proporcionamos equipos médicos de respaldo. Recomendamos tomar las medidas necesarias para su seguridad y bienestar.

Información adicional

Productos fuera de garantía: tendrán un costo asociado por diagnóstico. Este monto se abonará al costo de la reparación si procede. Si el presupuesto no es aceptado, el costo del diagnóstico no será reembolsable.
Tiempo de diagnóstico: máximo 10 a 15 días hábiles (lunes a viernes, exceptuando feriados). Si el diagnóstico revela problemas de fabricación, la reparación será en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha del diagnóstico.
Si el diagnóstico revela que el problema se originó por manipulación inadecuada (no cubierto por garantía), y es reparable, se emitirá un presupuesto para aprobación previa. Si no es aprobado, el producto y diagnóstico quedarán a disposición para retiro.
En caso de aceptar el presupuesto, se informará el tiempo de entrega estimado.

¿Dudas? Escríbenos a ventas@medicaltec.cl