Términos y condiciones de venta
Todos los clientes de Medicaltec, registrados o no, al momento de hacer una compra en nuestras tiendas o sitio web, deben aceptar los Términos y Condiciones. Todas las condiciones y aspectos generales de la garantía aquí expresadas están en conformidad con la ley del proconsumidor LEY Nº 21.398
Registro cliente
- Medicaltec permite a los clientes realizar compras en línea sin la necesidad de crear una cuenta.
- Se requiere cierta información personal para fines de comunicación, seguimiento de la compra y generación de documentos tributarios electrónicos.
- Los datos proporcionados, tanto por clientes registrados como no registrados, se consideran fidedignos y es responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados.
- Medicaltec no asume responsabilidad por datos desactualizados o falsos, los cuales se tratarán de manera confidencial y se utilizarán exclusivamente para procesar la compra, el despacho y la gestión postventa.
Período de Garantía
- Los productos nuevos que comercializa Medicaltec.cl siempre contemplan al menos 6 meses como plazo mínimo de garantía legal.
- La garantía legal rige para los primeros seis meses desde la compra del producto y procede sólo en casos de fallas de fabricación.
- En caso de fallas, el cliente debe llevar el producto a la tienda para realizar el registro de ingreso del producto al servicio técnico para su confirmación.
- Si el diagnóstico de servicio técnico determina que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados por la ley.
En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Garantía Voluntaria
Toda garantía ofrecida en algunos productos donde el periodo sea por mayor de seis meses, se denomina “voluntaria” y dará derecho únicamente a la reparación del producto y/o cambio del producto por uno nuevo (el cambio del producto se ejecuta solo en caso de no tener reparación), salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa.
Cobertura de garantía
- La garantía de los productos cubre la reparación de todo tipo de fallas y desperfectos que provengan de su fabricación.
- No cubre fallas atribuibles al usuario o mal uso del producto.
Fallas de fabrica del Producto:
- No se procederá a devoluciones, cambios o reparación de ningún producto sin previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de Istec Innova Spa o el que este designe por la marca del producto.
¿Cómo hacer válida una garantía?
El producto debe venir completo, con sus accesorios, sin daño físico y con el documento de compra indicando el problema que presenta. Un encargado de recepción de servicio técnico recibirá el producto y emitirá un documento con el estado de recepción, el cual será entregado al cliente para dar seguimiento al estado de la reparación.
*Informamos a nuestros usuarios que durante el periodo de diagnóstico, no proporcionamos equipos médicos de respaldo. Recomendamos encarecidamente que los usuarios tomen las medidas necesarias para garantizar su seguridad y bienestar.*
El tiempo de diagnóstico es de máximo 10 a 20 días hábiles (de lunes a viernes, exceptuando feriados). Si el diagnóstico revela que el producto presenta problemas de fabricación, este será reparado en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la fecha en que se realizó el diagnóstico.
Si el diagnóstico revela que el problema se originó por una inadecuada manipulación (situación no cubierta por la garantía), y solo en caso de ser reparable por servicio técnico, se emitirá un presupuesto para la aprobación del cliente previa a la reparación. Si el presupuesto no es aprobado, el producto junto con el diagnóstico estará disponible para que el cliente lo retire. En caso de aceptar el presupuesto, se informará el tiempo de entrega.
Garantía de ventas a distancia y por medios electrónicos
Derecho a retracto (Solo aplicable a compras por internet)
El derecho a retracto permite desistir del contrato dentro de un plazo determinado, considerado como un tiempo de reflexión en ventas a distancia (internet, catálogos, televentas, etc.). El usuario tendrá un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer este derecho. No podrá ejercerse si el producto se ha deteriorado por hecho imputable al consumidor.
El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra enviando un correo a ventas@medicaltec.cl. Para solicitarlo, deberás conservar tu boleta y cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no puede haber sido abierto, probado y/o usado.
- Debe estar sellado, con sus embalajes originales completos e intactos (plumavit, gráfica de caja, manuales, etc.).
- Debe incluir todos los accesorios y artículos de promoción asociados a la compra.
Medicaltec.cl devolverá el valor del producto en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. Los costos asociados a intereses generados por la compra serán a cargo del consumidor. El costo de transporte será asumido por el cliente.
Producto dañado, incompleto o incorrecto al momento de la entrega
Si el producto entregado presenta daños en su embalaje, está incompleto o no corresponde al solicitado, el cliente deberá contactarnos a través de ventas@medicaltec.cl dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Proporcionaremos una solución e iniciaremos el proceso correspondiente para hacer válida la garantía.
Todos los productos son enviados por empresas de transporte externas como Chilexpress, Starken, Bluexpress, entre otras. Al realizar la compra, aceptas que los tiempos de entrega y políticas de gestión se rigen por las condiciones de la empresa de envío contratada.
En caso de problemas con la entrega, contáctanos a ventas@medicaltec.cl. Iniciaremos un caso con el ejecutivo de cuenta correspondiente para hacer valer el seguro de tu compra. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta no están bajo nuestro control directo.
Retiro en tienda de compra online
Cuentas con 10 días hábiles para retirar tu producto una vez recibido el correo de confirmación. Pasado este tiempo, no podrás ejercer el derecho a retracto ni cambio de producto, siendo solo aplicable la garantía por fallas de fábrica.
El derecho a retracto es válido solo para compras realizadas en nuestro sitio web. No aplica para compras presenciales en tiendas físicas.
Cambio de productos
Los cambios de productos están sujetos a autorización del jefe de ventas y solo se aceptan si el producto está sellado y su empaque en buen estado (sin uso por parte del cliente). El cambio debe ser por montos iguales o mayores al producto original. No se devuelve dinero. Este proceso debe realizarse dentro de los primeros 10 días desde la compra.
IMPORTANTE: Las mascarillas, tubos o cualquier producto de uso personal no tienen posibilidad de cambio.
Término o finalización de garantía
La garantía será nula si el producto es reparado por personas no autorizadas o no acreditadas por el fabricante o Medicaltec.cl.